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企业品牌推广策略策划

2011年08月12日 品牌推广 ⁄ 共 18663字 ⁄ 字号 暂无评论 ⁄ 阅读 493 views 次

第一节企业品牌推广策略策划的基础

一,企业品牌推广的定义

所谓品牌推广,是指企业塑造自身和产品品牌形象,使广大消费者广泛认同的系列活动和过程。品牌推广有两个重要任务,一是树立良好的企业和产品形象,提高品牌知名度、美誉度和特色度;二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。

品牌推广是品牌树立、维护过程中的重要环节,它包括传播计划和执行、品牌跟踪与评估等。品牌创意再好,没有强有力的推广执行作支撑也不能成为强势品牌,而且品牌推广强调一致性,在执行过程中的各个细节都要统一。企业发展初期,在品牌推广方面,考虑更多的应是如何让更多的人了解品牌定位,而在发展到一定规模的时候,则应考虑如何将品牌的内涵展示给消费者,如何在品牌推广与市场销售之间将品牌的核心价值互动提升。一个品牌在不同的阶段选择不同的推广方式,这是引导品牌持久快速发展的重要因素,在媒体的选择,企业经营路线,品牌战略计划等方面不同时期要有不同的方案:

二,企业品牌推广的方式

(一)广告方式。

广告作为一种主要的品牌推广传播手段,是指品牌所有者以付费方式,委托广告经营部门通过传播媒介,以策划为主体,创意为中心,对目标受众所进行的以品牌名称、品牌标志、品牌定位、品牌个性等为主要内容的推广传播活动。

对品牌而言,广告是最重要的推广传播方式,有人甚至认为:品牌=产品+广告,由此可见广告对于品牌传播的重要性。根据资料显示,在美国排名前20位的品牌,每个品牌平均每年广告费用为3亿美元。人们了解一个品牌,绝大多数信息是通过广告获得的,广告也是提高品牌知名度、信任度、忠诚度,塑造品牌形象和个性的强有力的工具,由此可见广告可以称得上是品牌推广传播的重心所在。

鉴于广告对于品牌推广传播的重要性,企业在做广告时一定要把握以下几项内容:

1,做广告时,要先寻找一个有潜力的市场,进行市场研究,了解广告对新的消费心理和消费习惯的需求,再运用广告等手段来宣传和美化你的产品以吸引消费者,最后找到一个好的卖点。

2,做广告时,要把握住时机。企业要根据不同的市场时期,对广告的制作和发布采取不同的策略应对。

3,一定要连续进行。广告有滞后性,如果一个广告播放一段时间看到效果不明显就不播了,这是很不明智的选择。因为这样会使之前的广告投入全部打水漂。所以,广告投放一定要持续,千万不能随意停下来,否则就会引起很多臆测,从而给企业和品牌带来不利影响。

4,在做广告时一定要注意广告媒介的选择和资源投入的比例,因为在广告传播活动中,媒介的传播价值往往是不均等的。

(二)公关方式。

公关是企业形象、品牌、文化、技术等传播的一种有效解决方案,包含投资者关系、员工传播、事件管理以及其他非付费传播等内容。作为品牌推广传播的一种手段,公关能利用第三方的认证,为品牌提供有利信息,从而教育和引导消费者。公共关系可为企业解决以下问题:

1,塑造品牌知名度,巧妙创新运用新闻点,塑造企业的形象和知名度。

2,树立美誉度和信任感,帮助企业在公众心目中取得心理上的认同,这点是其他传播方式无法做到的。

3,通过体验营销的方式,让难以衡量的公关效果具体化,普及一种消费文化或推行一种购买思想哲学。

4,提升品牌的“赢”销力,促进品牌资产与社会责任增值。

5,通过危机公关或标准营销,化解企业和营销压力。

(三)销售促进方式。

销售促进传播是指通过鼓励对产品和服务进行尝试或促进销售等活动而进行品牌推广传播的一种方式,其主要工具有:赠券、赠品、抽奖等。尽管销售促进传播有着很长的历史,但是长期以来,它并没有被人们所重视,直到近20年,许多品牌才开始采用这种手段进行品牌传播。

销售促进传播主要用来吸引品牌转换者。它在短期内能产生较好的销售反应,但很少有长久的效益和好处,尤其对品牌形象而言,大量使用销售推广会降低品牌忠诚度,增加顾客对价格的敏感,淡化品牌的质量概念,促使企业偏重短期行为和效益。不过对小品牌来说,销售促进传播会带来很大好处,因为它负担不起与市场领导者相匹配的大笔广告费,通过销售方面的刺激,可以吸引消费者使用该品牌。

(四)人际传播方式。

人际传播是人与人之间直接沟通,主要是通过企业人员的讲解咨询、示范操作、服务等,使公众了解和认识企业,并形成对企业的印象和评价,这种评价将直接影响企业形象。

人际传播是形成品牌美誉度的重要途径,在品牌推广传播的方式中,人际传播最易为消费者接受。不过,人际传播要想取得一个好的效果,就必须提高人员的素质,只有这样才能发挥其积极作用。

品牌推广传播与传播方式的选择与设计密切相关,如果传播方式选择不当、设计不合理,就不可能收到好的传播效果。因此,企业在进行品牌推广传播时一定要把传播方式的选择和设计放在重要的位置上。

(五)消费者传播方式。

品牌推广的消费者推广方式具体又分为:样品、优惠券、付现金折扣、特价包装、赠品、奖金、免费试用、产品保证、联合促销、销售现场展示和表演等推广方式。

(六)营业传播方式。

营业推广方式是品牌推广中最具有针对性强和灵活多样的,可以是一次性的,也可以是不定期的。在以下情况,营业推广是非常有效的。

1,品牌类似。品牌经营者有意利用心理学的方法在顾客心理上造成差异,形成本品牌的特色,这就需要大规模地进行推广活动,而多采用营业推广方式。

2,在新品牌刚上市的时候,由于顾客对新品牌是陌生的,需要采用营业推广方式,促使广大消费者认知新品牌。在品牌处于成熟期的时候。为了维持品牌的市场占有率,营业推广方式被广泛采用。常用的营业推广方式主要有举办展览会、展销会、抽奖、时装表演等。

(七)交易传播方式

在品牌推广活动中,用于交易的资金要多于用于消费者的奖金。品牌经营者在交易中耗资是为了实现以下目标:

1,交易推广可以说服零售商和批发商经营该品牌。由于货架位置很难取得,品牌经营者只有经常依靠提供减价商品、折扣、退货保证或免费商品来获得货架。一旦上了货架,就要保住这个位置,这样才有利于提高品牌知名度。

2,交易推广可以刺激零售商积极地通过宣传商品特色、展示以及降价来推广品牌。品牌经营者可能要求在超级市场的人行道旁展示商品,或改进货架的装饰,或张贴减价优惠告示等。他们可根据零售商完成任务的情况向他们提供折扣。

由于零售商的权力越来越大,品牌经营者在交易推广上的花费有上升的趋势。任何一个竞争品牌如果单方面中止交易折扣,中间商就不会帮助他推销产品。在一些西方国家里,零售商已成为主要的广告宣传者,他们主要使用来自于品牌经营者的推广补贴。

三,企业品牌推广的方法

品牌推广方法正是以消费者和产品的情感因素为根本,采取步步为营的策略,并各有侧重,以图长久而成功推广一个品牌。

(一)品牌推广方法种类。主要有品牌宽度和品牌深度两大类。

1,品牌宽度(Brand-width):就是品牌在市场上的影响程度,主要是指品牌知名度。

2,品牌深度(Brand Depth):是指品牌在消费者心目中的影响程度,主要包括品牌美誉度和品牌忠诚度。

(二)品牌推广的方法

1,品牌宽度推广阶段的推广方法是广告宣传,活动、事件传播。这个阶段主要是通过一些传统的推广手法,通过宣传、传播品牌,让广大消费者了解、知晓品牌的基本内涵:产品、品牌文化等,是属于和消费者的初级沟通。

2,品牌深度推广阶段的推广方法是:

(1)建立品牌文化吧,实行顾客互动。具体操作:企业可在繁华地段自建,亦可和各个酒吧、咖啡屋等场所联合,全面推广品牌文化,让消费者深度了解和认识品牌文化,感受品牌文化氛围,并借助消费者口碑进行宣传。

(2)完善员工管理,实行员工互动。具体操作:每一个员工都是企业品牌宣传的一个活广告,企业可以通过实行员工持股、员工进行企业文化的学习等,首先从企业内部达成一个“传播源”,借助员工的这种对企业文化认可在生活、工作中将品牌文化进行传播。

(3)丰富品牌文化,建立品牌和消费者之间的情感因素。具体操作:以品牌文化为宗旨,塑造能打动目标消费者的、得到消费者认同和感动的品牌故事等,让品牌文化生动、形象、丰满起来,使之广为流传,以赢得人心,赢得市场。

3,品牌维护阶段的推广方法是:宽度推广+深度推广。据统计,在国外推广一个知名品牌的时间是至少需要3—5年,品牌达到一定知名度后的每年投入也至少需要1000万美元来进行维护。品牌在达到一定的一个高度之后,就需要进行品牌的维护工作,品牌也才能永葆青春活力和市场竞争力。

总之,品牌推广只有找“对”消费者和品牌的情感切入点与燃点,和消费者进行心灵对话,达成共鸣,才能大大提高高品牌推广的效果,降低推广费用。从需要与动机、感觉和知觉、消费者的态度来讲,迅速捕捉和寻找、定位、剖析客户的情感因素,品牌推广就不难找到一个很好的方法,达到提高品牌销售力和解决问题的目的。

企业品牌的推广目前很注重网络推广,网络遍及世界各地,宣传范围广、销效率高。很多新型企业有运用了这一招,无论大小企业最少最少都会建个属于自己的网站。

但对于一些年份比较久的企业,之前没有在网络推广过,虽然在目前的市场是占有一席地位,但是在网络确等于0,不得不逼企业不仅要维护好现有的市场,也需要着手去网络这个市场。

4,品牌代言人推广方法。利用代言人的良好公众形象,可以提高品牌的附加值。但是,聘请的代言人必颀和品牌的的形象、品牌的定位能够吻合,否则品牌传播的效果会大打折扣,甚至会对固有的品牌形象稀释,那样就适得其反了。应该尽量做到通过品牌形象代言的方式传达品牌独特鲜明的个性主张,使产品得以与目标消费群体建立某种联系,顺利进入消费者的生活和视野,达到与之心灵的深层沟通,并在其心中树立某种印象和地位,使品牌变成一个有意义的带附加值的符码。

四,品牌推广的要素

我们不难看出,企业要实施品牌推广,首先得有坚实的质量基础,产品的质量不高则不可能得到消费者的青睐,更难说达到所谓的名牌效应了。同时要提高服务质量,加强促销宣传,讲求规模效益,这样才能更好的发挥品牌策略的功效。最后应借助法律框架来保护巩固产品的市场名牌地位,增强企业的整体竞争实力。

(一)产品质量是品牌的奠基石。

高质量是品牌的坚实基础,也是品牌的生命。只有不断推出高质量的新产品,才能在市场竞争中有长盛不衰的品牌,这是世界著名企业的成功经验。没有质量这一基础,品牌则无从谈起。海尔之所以成为长盛不衰的品牌,主要在于消费者肯定其产品质量。海尔集团创造了一套自成体系的管理方法:日清日高管理法,此管理方法已成为该企业以质量取胜的重要保证。50年代以前,东洋货是劣质产品的代名词,到了70年代,日本提出了质量经营的概念,从此以后,日本的名牌产品便称雄世界。事实证明,依靠质量才能占领市场,才能取得效益,才能取得企业整体素质的提高,促成良性循环。因此,实施品牌策略,必须建立完善的质量管理和质量保证体系,牢牢坚持“质量第一,以质取胜”的经营管理思想,多出精品,多生产附加价值高的品牌产品,通过抓品牌生产实现从粗放经营到集约经营的转变。1509000系列国际标准是各工业发达国家质量管理和质量保证成功经验的结晶,该标准转化为我国国家标准并正式推行。对于1509000系列国际标准的积极采用,是促进我国企业完善质量体系,提高产品质量,实施品牌战略,增强企业市场竞争能力的一项重要措施。

(二)产品服务是品牌推广的催化剂。

实施品牌推广必须要有整体产品的概念,即产品应包括核心产品、形式产品和延伸产品三个层次。如满足人们收看电视节目的需求是电视机的核心功能,而不同品牌、不同品质等是电视机的形式功能,销售的服务工作是延伸功能。延伸层包括售前、售中和售后服务,具体有保修、指导、送货、安装、调试、结算方式等。一个良好的服务体系之所以能加快品牌的形成,就在于优质服务不仅能保证优质产品的正确使用、使其质量优势充分体现出来,更重要的是在服务过程中企业员工通过与顾客之间的直接接触,架设起情感的桥梁,建立良好关系,进而提高顾客的忠诚度,以维系顾客。这正是当今倡导的“关系营销”的核心内涵。品牌是由自己的庞大的顾客群托起的,而优质服务正是形成这一顾客群的催化剂。小鸭集团深谙此道,他们把广阔的销售市场看作是生产线的延伸,把为用户服务看做是质量管理的延伸,在狠抓科技进步和质量管理的同时,狠抓服务质量,在服务领域全方位与国际社会接轨。早在1995年,小鸭集团就向社会推出了“超值服务工程”、为消费者提供“超越常规,超越产品本身的价值,超越用户的心理期待”的全方位的亲情服务,从而赢得了顾客。

(三)产品促销是品牌推广的传播机。

促销是指通过人员或非人员的方法传播商品信息,强化企业与顾客之间的沟通,赢得顾客的好感和信任,进而促进商品销售的活动。促销包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等,四种方式组合运用就形成了拉式策略(即通过广告、营业推广、公共关系,激发顾客的购买兴趣)和推式策略(即人员推销策略)。产品要靠大力促销来扩大产品的知名度和美誉度,塑造一流的企业形象,逐步树立品牌的地位,形成庞大的消费者群。有一点要强调的是,企业对产品的促销、对品牌的宣传应善于利用一切手段和途径进行宣传,而不仅限于广告这一单一的促销手段。青岛双星集团总经理汪海到美国考察,在记者招待会上一位记者问“双星”的含义,汪海微笑着说:“一颗星代表东半球,一颗星代表西半球,我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”在场另一位记者立刻尖锐地问道:“请问先生您脚上穿的是什么鞋?”用意非常明了,如果你穿的不是“双星”,就意味着连自己都不愿穿,还谈什么潇洒走世界?不料汪海自信的答道:“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的,但是这位先生既然问起,我就破例。”说着把自己的鞋脱了,高高举起,指着商标处大声说:“Double?star!Double?star!(双星!双星!)”这时场下响起了热烈的掌声,不少记者争相拍下了这一镜头,第二天,美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者详述道:“在美国脱鞋的共产党国家有两人,一个是苏联的‘总统’赫鲁晓夫,他用脱鞋敲桌子,表明了一个共产党大国的傲慢;一个是来自中国大陆的双星集团总经理,他脱鞋表明了中国商品要征服美国市场的雄心。”有时企业还可通过参加社会公益活动来获得促销的目的,如康佳集团开展的为灾区、希望工程捐款,向贫困地区优惠销售等“电视扶贫”活动,使得名牌产品形象锦上添花。由此不难看出,实施品牌策略必须依靠科学策划的促销活动来实现。

(四)注册商标是品牌推广的护身符。

基于品牌的重要性,侵害品牌的事例屡见不鲜,或假冒商标、或仿制商标用于劣质同种产品、或抢先注册。现在的假冒伪劣产品到了无处不在、无时不在的地步。从微观的角度讲,假冒品牌伤害的是某一个品牌、某一个产品,从宏观的角度看,伤害的是整个社会的利益,广大消费者的合法权益受到了侵害。更为严重的是,它对整个社会生产力的发展产生巨大的消极和破坏作用。因此,全社会要重视打假工作,企业必须运用法律武器来保护品牌。其一,多方位注册,预防他人侵权。如红豆集团在35类产品商标和8类服务商标上进行了防御性注册。其二,技术保护。企业要运用《专利法》等法律保护自己。能够申请专利技术的一定要申请,以此才能享有产品的制造权、销售权、使用权和转让权等。其三,打假。运用法律武器,积极开展打假活动,既可以保护企业产品,保护消费者利益,又可以强化品牌形象,还可以获得很大的新闻价值。其四,政府支持。针对假冒名牌的不法行为,有关部门除了建立一系列有效的法律法规外,还应拨专款,采取政企联合、跨地区联合等方式,适时组织打击假冒伪劣活动,保护品牌的权益。

五,品牌推广的原则

在品牌推广传播中,有三个规律值得企业借鉴,他们是:波浪原则、类马太效应和充电池原理。

(一)波浪原则。许多人都知道,在海里游泳时,碰到一个浪头不足为惧,怕的是一浪未平又起一浪。所以,在进行品牌传播时要“一浪接一浪”,形成不断累计的效果。波浪原则实际上就是提醒企业在传播的轮次上要注意时间间隔,既要坚信每一个传播轮次都会有一个影响周期,通常为3-6个月,又要清楚创新宣传可能比让消费者恢复记忆的成本的更高,倘若能形成了"一波未平又起一波"的态势,自然会使各个事件产生的品牌影响形成叠加的效果。

例如:大多数人可能对“恒源祥——羊羊羊”这句广告词都耳熟能详,原因是恒源祥集团在品牌推广中很好地遵循了“波浪原则”。

“恒源祥”这个诞生于1927年的老字号品牌,在建国以后的公私合营和计划经济中,已经被人淡忘甚至一度消失。直到1987年,恒源祥还只是一个经营绒线的商店,并且仅在上海的南京东路上有一家门市。一个恒源祥的资深员工,在介绍恒源祥发展史的时候强调了这么一个细节,“1987年1月1日,29岁的刘瑞旗总裁正式进入恒源祥。这一年距离恒源祥诞生的1927年恰好是一个甲子年,一个轮回,这不能不说是一个历史的巧合。”。刘瑞旗的入主成为恒源祥崛起的关键点。1991年刘瑞旗把“恒源祥”从一个商店的商号注册为产品的商标,而当时的恒源祥并没有自己的产品。当刘瑞旗试图和上海本地大的毛纺企业进行联营时,“但因为处于供方市场,那些上海的毛纺企业并不愿意替恒源祥生产产品”。不过,“不具备资金、人力和物力”的恒源祥,却在无锡找到“门当户对”的合作伙伴。无锡的一家拥有200多万资产,但经营困难的村办绒线厂成了恒源祥的首家联营工厂。当时,这家村办企业动用了当地最好的交通工具——手扶拖拉机,并在拖拉机上放了一张藤椅,来迎接刘瑞旗,以示尊重。

1991年3月1日,恒源祥在无锡生产出了第一件产品,“那一年恰好是羊年”,该年恒源祥生产的绒线达75吨。到1996年,恒源祥的绒线工厂发展到4家,年生产绒线1万吨左右,成为世界上产销绒线量最大的企业。

1998年以后,以羊毛为基础,恒源祥开始拓展到绒线以外,包括针织、服饰和家用纺织品在内三大板块,形成了相对完整的产业结构。

在解决了生产问题之后,刘瑞旗需要考虑的是如何把产品卖出去,而广告成为了他的第一选择。

1992年,刘瑞旗首先在上海电视台牛刀小试。在当时最小广告投放单位为15秒的情况下,他首创了5秒广告——简单的“小囡头”商标动画加上“恒源祥——羊羊羊”广告语,每5秒可以循环播放两遍。这种广告的极致简单却在当时取得了意想不到的效果,给观众留下了深刻的印象。

1993年,刘瑞旗又在中央电视台如法炮制,并且再次获得成功,“恒源祥——羊羊羊”的影响力迅速扩张到全国。

在广告方面,恒源祥追求的是影响力。每当广告在人们的视野中伸展了一段时间后,恒源祥开始让人们的耳朵稍做休息,进入了宣传平息阶段,“羊”儿们吃饱喝足后,恒源祥就再次让它们在央视这块广告热土溜达,也就是从那个时候,恒源祥集团开始进驻了人们的心理,然而恒源祥集团的广告并不是长年不断的每天都与大家见面,而是阶段性的、隔三差五的、如同波浪般的让刚刚要忘却它的全体大众重新温习它那简单得不能再简单的广告语,直到今天。

(二)类马太效应。这里的类马太效应源于经济学中马太效应,简单的说就是富的人越富、穷的人越穷。实际上,在媒体传播中当某种宣传导向一旦占踞主流地位时,将会有越来越多的人接受这种宣传。所以,在进行品牌概念推广时一定要首先努力使自己的概念成为目标受众中的主流,随后你就可以缓口气了,因为类似"越富的人越富"一样,主流概念会越来越主流。比如拿A和B两种饮料进行口味测试,只要我们告诉第五个人“前四个被测试者中的三个人认为A饮料口味偏甜”,那么第五个人就有90%的可能认同他们的判断。

其实这个情况在现实当中很常见,比如在街头上有两家卖白菜的,你从他们中间走过,打算买一颗白菜,这个时候你就要注意这两家卖主的动静了。如果出现这样的场景:一家挤了很多人、熙熙攘攘,而另一家却无人问津。不用说,你一定连考察的工作都不进行,便走向那家生意红火的,因为你的心理在作怪:那家没人靠前,一定不是一开始就这样,而是有人看过了不满意才走开的,结果导致这个下场。所以说,顾客或访问者越多的,他的加速度就越大。

有人说了,一颗白菜当然犯不上做什么市场考察了,结果就出现了盲目性的跟风,让自己失去了施展“火眼金睛”的机会。实际真正轮到贵重的东西结果是一样的。这又是为什么呢?原因同样简单:我们把白菜换成白金,你看过人多的,又去考察人少的,发现他们的东西差不多,或者一样,或者人少那家比人多那家稍好,但是一看到那么多富有“火眼金睛”的“上帝”都在光顾人多的那家,具体怎么回事不清楚,但必有他内在的原因,是态度?是服务?是二次优惠?自己还没想清楚理由,脚已经把你领去排队了。

(三)充电池原理。我们知道充电电池有记忆现象,你如果第一次没有充足电,以后就很难充足了。所以在做产品推广时一定要做好第一次,否则会像三株药业、秦池酒一样,品牌想再做起来的可能微乎其微。

充电池原理本是化学上到经济学上的一个概念转换,在我们学习的过程中也有一个类似的原理,它就是“学习首印论”。“学习首印论”说的是如果你在看到一个事物第一眼时没能够很好的去记住它,那么你以后对他印象深的可能性就很小了。这和我们看到一个人的情况是一样的,如果一个人第一眼没能让你引起注意那么你以后对他的印象始终不会太深;如果你对某一个人“一见钟情”的话,那么即使她走开了、走远了,她的形象还历历在目。

企业做品牌一样的道理:第一次没能让顾客、用户对你情深在此,以后再想后发力,不是说不可能,但是需要付出的努力就要多得多了。

第二节企业品牌传播策划

一,品牌传播的含义

所谓“品牌传播”,就是企业以品牌的核心价值为原则,在品牌识别的整体框架下,选择广告、公关、销售、人际等传播方式,将特定品牌推广出去,以建立品牌形象,促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要,培养消费者忠诚度的有效手段。

通过品牌的有效传播,可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知,使品牌得以迅速发展。同时,品牌的有效传播,还可以实现品牌与目标市场的有效对接,为品牌及其产品进入市场、拓展市场奠定宣传基础。品牌传播是诉求品牌个性的手段,也是形成品牌文化的重要组成部分。

二,品牌传播的特点

(一)信息的聚合性。作为动态的品牌传播,其信息的聚合性,是由静态品牌的信息聚合性所决定的。菲利普·科特勒所描述的品牌表层因素如名称、图案、色彩、包装等,其信息含量尚是有限的,但“产品的特点”、“利益与服务的允诺”、“品牌认知”、“品牌联想”等品牌深层次的因素,却无疑聚合了丰富的信息。而它们构成了品牌传播的信息源,也就决定了品牌传播本身信息的聚合性。

(二)受众的目标性。品牌传播作为传播的一个门类,其对象只能是受众。虽然从营销角度上看,品牌的经营者最关注的是目标消费者,因为“品牌”打动“消费者”,“消费者”带动“销售”,是最明确不过的逻辑;但从传播角度上看,品牌的传播者最关注的是目标受众,因为“品牌”打动“受众”,“受众”则会产生有益于品牌的行为——不仅仅是直接带动销售而且还引发各种各样的间接行为,如意见领袖会对品牌进行二次传播,潜在消费者将转化为知晓消费者。因此,与品牌传播合理对应便只能是“受众”。如此,只有确立了明确的目标受众,传播中的受众本位意识才能得到体现,受众的接受需求才能得到满足,相应的品牌传播才是卓有成效的。

(三)媒介的多元性。加拿大传播学家麦克鲁汉有句名言,即“媒介即讯息”,也就是说,媒介技术往往决定着所传播的讯息本身。如电视媒介传播了超出报刊、广播多得多的“讯息”,而网络媒介又传播了兼容所有媒介讯息的“讯息”。而在传播技术正得到革命性变更的今天,新媒介的诞生与传统媒介的新生,则共同打造出一个传播媒介多元化的新格局。这为“品牌传播”提供了机遇,也对媒介运用的多元化整合提出了新挑战。

传统的大众传播媒介,如报纸、杂志、电视、广播、路牌、海报、DM、车体、灯箱等,在现代社会的受众来说,依然魅力犹存;对它们的选择组合本身就具有多元性。而新媒体的诞生,则使品牌传播的媒介多元性更加突出。如此,品牌传播在新旧媒介的选择中,就有了多元性的前提。

(四)操作的系统性。在品牌传播中,其系统的构成主要为品牌的拥有者与品牌的受众,二者由特定的信息、特定的媒介、特定的传播方式、相应的传播效果(如受众对品牌产品的消费、对品牌的评价)、相应的传播反馈等信息互动之环节,而彼此成构。由于品牌传播追求的不仅是近期传播效果的最佳化,而且追求长远的品牌效应,因此品牌传播总是在品牌拥有者与受众的互动关系中,遵循系统性原则进行操作。

三,传播对品牌力的塑造

传播对品牌力的塑造起着关键性的作用。

(一)商品力、品牌文化和品牌联想等构成品牌力的因素只有在传播中才体现出它们的力量。我们知道,品牌力主要是站在消费者的角度提出的,而要使有关品牌的信息进入大众的心智,唯一的途径是通过传播媒介。如果少了传播这一环节,那么消费者将无从对商品的效用、品质有进一步的了解;会忽略产品的定位和产品的特定目标市场;品牌文化和品牌联想的建立则几乎是不可能的。

(二)传播过程中的竞争与反馈对品牌力有很大的影响。传播是由传播者、媒体、传播内容、受众等方面构成的一个循环往复的过程,其中充满竞争和反馈。在现代传播日益发达所形成的“传播过多”的社会中,人们再也不能企望接受所有信息,而是“逐渐学会了有选择地记取、接受,即只接受那些对他们有用或吸引他们、满足他们需要的信息”。比如,在电视机前,当你不满某个品牌的广告时,就会对该品牌的产品不满。如果绝大多数的人都产生这样的情绪,传播者在销售的压力下,就不得不重新考虑他的传播内容。同样,如果只有一个人不满企业的一个公关活动,传播者则会站在目标市场大众的基础上,坚持这个活动,不会因为一个人而改变其运行。因此在传播中塑造品牌力就必须考虑到如何才能吸引、打动品牌的目标消费者,考虑如何在传播中体现出能满足更大需求的价值。

(三)传播过程是一个开放的过程,随时可能受到外界环境的影响。在现实生活中,外界环境通常会对传播过程产生制约、干扰,从而影响传播的进行。

四,品牌传播的主要内容

品牌的传播战略涉及许多方面,这里主要讨论其中与品牌力密切相关的两个内容。一是广告;二是公关关系。广告与公关不仅是品牌信息传播的主要途径,而且在传播中还会建立品牌文化与品牌联想等,创造品牌新的价值。

(一)广告对品牌力的作用

1.广告对塑造品牌力的作用。对绝大多数的消费品而言,广告是决定性的促销工具。在非处方药(OTC)、日化、房产等行业,广告在缩短产品与消费者的距离,帮助大众作出购买决策等方面发挥着重要的作用。可以这么说,竞争越激烈的行业,品牌就越重要,广告对品牌力的影响也越深刻。

(1)广告告知目标消费者商品的特点和概念,提供购买的理由,维护品牌的商品力。广告通过向消费者提供商品的信息来指导消费,同时广告也在很大程度上创造着人们的需求。它向消费者提供购买的理由,引发他们的购买动机和购买行为。广告向目标市场诉求商品的功效、品质和定位,以及不同品牌之间的差异,强化商品与消费者之间的联系,使商品的定位在大众心智上确立起来。

(2)品牌文化在很大程度上是通过广告来设计创造的。我们知道,与其它传媒信息相比,广告是在研究心理学、传播学、市场营销学等基础上形成的,是唯一有着强烈鲜明说服策略、传达策略的大众传播信息。因此,广告对消费者的影响是很强大的。由于品牌文化是无形的,在一开始,消费者是很难从商品本身上体会到,而通过广告将它所指向的某种生活方式或价值取向明示出来,是一种十分鲜明直接的途径。这样可以让目标消费者通过认同广告中为他们设计的文化感受,而迅速认同品牌。如台湾一家广告公司在为统一企业推广其奶茶时,就在广告中设计了一家“左岸咖啡馆”,刻意营造出一种极其雅致的文化氛围,结果使销售大涨,不少电视观众纷纷向企业打听这家咖啡馆在什么地方。

2.围绕品牌力来进行广告创作

(1)当前广告创作中存在的问题。考察当前广告与品牌的关系,我们发现除了诸如海尔、养生堂等少数企业在广告中体现着一贯、和谐的品牌形象外,极大多数国内企业的广告中存在着品牌个性频繁变动的缺陷。大卫·奥格威认为:“市场上的广告95%在创作是缺乏长远打算,是仓促推出的。年复一年,始终没有为产品树立具体的形象。”造成品牌个性频繁变动的原因,一方面是由于企业主尚未清晰地意识到坚持品牌个性的重要性。另一方面也是企业不断更换广告公司的结果。不同广告公司会提出自己对广告定位的看法和对创意的主张,从而在广告运动中始终无法确立明确的品牌形象。与此相反,很多世界著名的企业都很注重与广告公司的长期合作。如菲利普·莫里斯公司和成功地为万宝路烟草创造“万宝路牛仔”形象的李奥·贝纳广告公司已合作了38年;著名的P&G公司为各个品牌聘用的广告公司平均使用期也高达37年。正是品牌经营者在谨慎选择广告公司之后坚持长期合作,使广告公司也放心地从长远的角度来制定广告战略;而避免“营销近视”。

(2)广告是对“品牌性格的长程投资。大卫·奥格威提到坎贝尔汤罐头公司、象牙香皂、埃克森石油公司等企业正是由于塑造协调一致的形象并能持之以恒地在广告中实施而取得成功。“最终决定品牌的市场地位的是品牌总体上的性格,而不是产品间微不足道的差异。”事实上,品牌性格是形成在消费者心理上的一个品牌概念,与品牌力有着密切的联系。一个品牌要在大众心智中牢牢地占据自己的一席之地;具有强大的品牌力,不仅要求品牌个性的鲜明与独特,而且这个品牌形象的推广也应持之以恒。这样才能做到深入人心。

对品牌的个性投资,最好是能在广告中塑造一种品牌文化。一个成功的品牌不单是成功的商品,而且还意味着一种与品牌联想相吻合的积极向上的文化理念。“化妆品公司出售的并不是香水,而是某种文化、某种期待、某种联想和某种荣誉。”在广告中注入更多的文化意蕴,可以在潜移默化中培养人们对品牌的好感和忠诚。

(3)成功的广告定位是提高品牌力的利器。70年代早期,人们提出定位的观念。定位的概念是用广告为产品在消费者的心智中找出一个位置。如高路华定位为老百姓买得起的名牌,在众多彩电品牌中,强调优质低价的品牌形象。在产品既定的情况下的广告定位就是“去操纵已经存在于心中的东西,去重新结合已存在的联结关系”。这时定位就是找出产品“与生俱来的戏剧性”,并让消费者铭记这种能产生促销效果的戏剧性。乐百氏在推广中以不厌其烦的“27层纯净”作为定位策略,七喜在广告中以“非可乐”(Unco1a)作为定位。要进行成功的广告定位必须事先了解商品的特点和竞争品牌的优劣所在,挖掘消费者心智上的空白对其进行猛攻。

(二)公共关系对形成品牌力的作用

1.公共关系对品牌力塑造的作用。公共关系是构成品牌传播战略的重要组成部分。公共关系对提高品牌力主要有以下一些作用;

(1)公关活动可以对品牌力提供强大的支持和保护。除此之外,公关活动在许多情况下也可起到保护品牌不受损害的作用。例如当企业与公众发生冲突,或发生突发事件,使得公众舆论反应强烈的时候,如果处理不当,最直接与最明显的便是品牌力被削弱,产品的销售受到影响。此时,应针对造成危机的不同起因(如企业行为不当、突发事件或失实报道等),动员各种力量和传媒来处理危机,协调与平衡企业与公众之间的紧张关系,使品牌力免受、少受损害。

(2)公关活动能使品牌人格化,以文化的力量来培养公众的好感。品牌人格化,使品牌脱离商业味,产生人情味,从而更容易赢得公众的信任。

2.策划公关活动应以培养品牌力为中心。站在品牌力的角度来看,我国公共关系操作中存在着一个很大的误区:在国内企业策划的公关活动中,品牌不够突出。在我们所看到的众多公关策划中,企业尤其是企业家的风采往往要盖过公众对品牌的印象。国内一些企业主很少从品牌创建这一角度来考虑将品牌作为公关活动的主角。事实上,即使是对企业或企业家的宣传,其主要目的,也还是为了支持品牌形象。因此公关活动应让公众的注意力集中到品牌身上。如海尔在中央电视台推出动画片《海尔兄弟》,就以海尔的品牌角色为主角,将海尔这一品牌灌输给儿童。这样的公关活动无疑是有远见卓识的。

公关活动的策划应尽量与品牌联想结合起来。如耐克成为世界杯的赞助商,就将耐克与运动、健康等概念联系在了一起。相反,国内诸多企业在进行公关策划时,就很少考虑到这一点。

第三节品牌推广策略策划

品牌的先后不同时期划分为导入期、成长期、全盛期和衰落期四个发展阶段,这四个阶段的提出将对企业的品牌推广会有许多现实意义。

一、导入期的品牌推广策略

品牌的第一个发展阶段是导入期,导入期就是企业的品牌第一次面对顾客或第一次参与竞争的阶段。导入期也是企业刚刚引入品牌经营理念,且是一个全新的起点。导入期最典型的特点是:目标顾客出于对新品牌缺乏认知而谨慎选择;正因为是新品牌,顾客中会有首次试用者敢于尝试,这些试用者可能就是顾客群中的勇于接受新鲜事物者和意见领袖,也可能是品牌日后坚实的拥趸者和榜样者;竞争对手此时正在观察和企图获取企业的市场意图,且尚未建立阻击计划;媒体或其他利益相关者可能也在密切注视品牌的推广过程和结果。概括和了解导入期的特点是为了企业制订适合的推广计划和媒体投放策略,并能找准时机使之拥有一个较高的市场起点。

首先,针对一个新品牌的面市,目标顾客的反应肯定有很大的差异——漠视、关注、尝试和充当传播者的都有。据有人调查分析,顾客这四种行为状态的比例依次是60、20、15、5,但这基于一个前提,即企业在一个有效期内应有各种有效和中等强度的媒体和推广策略,否则这些数字将没有意义。但考虑到市场的复杂性和产品千差万别,企业在应用时仍应依照实际的市场调查结果来制订相应的推广计划。然而,显而易见的是,它依然是有一定的指导意义的。因为这四种行为表现涵盖了顾客对新品牌的态度,而且就是这些显著的态度决定了企业的推广策略。

众所周知,企业进行推广的目的之一是引起大多数持“漠视”态度的顾客的关注和惠顾。他们之所以是漠视的,严格来说这是一种消费惯性使然,企业的目的是打破这种惯性。那么如何打破呢?从产品或品牌层面上来解释,顾客造成消费惯性的原因不外乎品牌的忠诚、购买和使用的便利性。顾客对某品牌的忠诚,企业一时难以撼动。但购买和使用的便利性,企业则拥有很大的主导权。

其次,竞争者对于一个新品牌面市所表现出来的态度也会因企业的市场动作而存在较大差别,但总会有个普遍性的态度,那就是密切关注和企图探寻企业的市场图谋。很显然,企业在品牌推广时,一些策略将完全暴露在竞争者面前而难有隐秘,这势必成为竞争者制订下一步阻击计划的依据。因此,企业有必要故意露一些假象给竞争者以拖延其阻击计划的即时实现,让企业争取更多时间来获得使竞争者深感意外的市场空间和品牌知名度。这种“明修栈道、暗渡陈仓”的做法可能需要企业有长远和提前的规划,临时抱佛脚将难有作为。具体可以有:利用媒体的传播作用或企业宣传向潜在竞争者传递虚假的方向性举措,以迷惑对方;在传播和推广投入上故意示弱,以麻痹对方;先精心耕耘局部或区域市场以积蓄能量,给对方以措手不及;营销注重游击性,让传播成本始终低于对方;完善具有差别利益的服务体系,以备攻其软肋。总的来说,这些步骤只是为品牌开辟出一条利于成长的道路。

最后,对于媒体而言,一个新品牌的面市也会抱有一定的兴趣,他们一般视企业的市场作为给予不同程度的关注。媒体进行报道的目的无非是为了吸引读者,那么企业应了解媒体的真实意图,并满足他们的需要,方能使其为我所用。很明显,媒体报道一般遵循新闻性、时效性和公益性,企业进行品牌推广时应努力做到这一点,否则也就使媒体失去兴趣,进而使企业的推广工作事倍功半。因此,营造焦点或新闻效应是企业品牌推广的重头戏。比如,构建品牌初期在企业内部导入品牌经营理念时,采用一些诸如军训、发布会、演示和推广会等非常规的做法,以吸引媒体的注意;利用企业有关技术、产品、服务等的创新举措,邀请媒体给予报道;推广和传播时挖掘与品牌有关的社区、企业和员工的新闻题材,借媒体之力扬品牌之名。

二、成长期的品牌推广策略

首先,品牌在导入期阶段企业可能已经收集到顾客反馈回来的有关产品、定位和推广方式的信息,这些信息的及时收集十分有利于企业自我改进,而如果没有这些信息,或顾客不愿就自己的消费感受如实地告诉企业,这说明品牌可能已经进入死胡同。因此,在这一阶段,企业必须要对这些品牌要素进行重新审视并调整,以适应顾客或超越竞争者。

一般情形下,犹如进入产品生命周期的成长期一样,目标顾客会对该品牌的产品加以评头论足,产品现状的好与不好都会有传播的动力和空间。从实际状况来看,顾客这些反馈的信息具有一定的普遍性,因此企业应就该品牌产品的技术、外观、包装、品质和服务等产品成分,参考顾客反馈的信息和要求进行适应性或超前性调整。

目标顾客不仅对企业的产品加以评论,而且,对品牌的市场定位、竞争个性定位和内涵定位也会有不同的反应。企业应根据市场表现和顾客的反馈信息:

1,重新审视品牌的目标市场定位,看是否定得过宽、过窄,抑或在某区域市场留有空白;

2,反思品牌的竞争个性是否与企业的经营能力和技术现状匹配,是否适应于品牌的内涵定位,是否独特和具有差异性;

3,检讨品牌的内涵定位中的属性、价值、利益、个性、文化和使用者特征等要素的不足,看是否有针对性和准确性。

品牌成长期所采用的推广方式恰当与否关系到品牌竞争力和影响力的提高,因而,企业同时还应评价现有的推广模式是否有利于品牌的成长。目标顾客往往难以准确说出企业推广有何不对,即使有,也因主观性太强而没有参考价值,这势必要求企业在推广时,自行进行认真、客观地分析现有的推广模式中存在哪些不适应。可能有媒体的选择问题、媒体投放的频率问题、企业的管理和控制能力问题、营销能力问题、推广人员的观念和执行问题等等。总之,成长期对于推广的步骤、推广的协同力和推广的创新性要求很高。

其次,品牌的美誉度来自品牌的准确诉求和产品质量,顾客忠诚度来自产品功能和价格的组合及品牌的核心价值。而且,品牌是先有知名度,再有美誉度和忠诚度,那么,这就说明处在成长期的品牌已经具有较高的知名度,为了使品牌的美誉度和忠诚度得到同步提升,企业必须进行有效的顾客期望值管理。很显然,顾客期望值管理的重点是顾客信息的及时处理;品牌定位和诉求的及时纠偏;提高和完善产品质量;产品功能的适应性调整;价格体系的设定和监控;品牌核心价值的确立和体现等。只有这样,品牌的美誉度和忠诚度才有可能得到同步提升,品牌价值也会逐渐体现出来。没有美誉度和忠诚度的品牌最多像三株和秦池,经不起市场的洗礼。

再次,如果此时竞争对手已经在实施阻击计划,从根源上看,竞争者只是不希望自己的市场份额在缩小,也不希望自己的品牌影响力被一个新品牌所遮盖住。这意味着企业的推广阻力会因竞争者的反击而加大,并可能需要有额外的付出。尽管竞争者的目的十分单纯,但是企业依然不可掉以轻心,而应认真分析竞争者的实力和阻击举措,而后制订出迂回或是迎头反击的推广方案。竞争者一般从产品、媒体投放力度和推广模式等三方面设定阻击计划。如果竞争者实力庞大且其品牌的市场定位趋于相同或相似,那么企业只有在营造产品的差异化、专注于相对狭小的市场和设立差别化服务等方面可能尚存胜出的机会,迎头反击极有可能使品牌遭受不可逆转的打击。如果竞争者实力相当,迎头反击也决非是一种良策,两败俱伤是不愿见的,陷入低级别的价格战更不可取。因此,企业可以就技术、渠道、服务和产业链升级方面与竞争者建立战略联盟关系,共同分割现有市场或合力扩展至其他市场。同时,在合作无望时,企业应该花许多精力和时间去分析竞争者的技术缺陷、产品组合漏洞、服务方面的不足、定位和诉求的模糊点、传播和推广的脱节等方面,相信总会找到令对手措手不及的地方。如果竞争者的实力小于企业,那么就应该是正面迎战,但也必须讲究投入与产出比。

最后,面对媒体,企业也应好生伺候着,因为追逐新闻效应的媒体,总是嫌“贫”爱“名”和落井下石的。当品牌的知名度上升到一定的程度时,媒体如影相随,如吉利品牌的任何一次推广活动,各媒体的大幅报道就可见一斑;如秦池的勾兑风波,媒体始终扮演着痛打落水狗的角色。因此,借助媒体的力量扬品牌威名也是考验企业能否安然度过成长期和使品牌上一个台阶的重要标志之一。只要掌握媒体报道的原则,总会在企业的推广过程中找到令媒体感兴趣的东西:技术更新、渠道拓展、品牌诉求、核心价值构建、企业内部和社会公益活动等都可能使相关媒体趋之若骛。

三、全盛期的品牌推广策略

品牌成长期犹如人的少年时期,各种曲折和磨难接踵而至,作为“监护人”的企业应为其谋求市场地位、塑造品牌个性、确立核心利益、持续提高知名度、提升美誉度和忠诚度。这是为了将来给企业带来长久收益的一种必需投入。

首先,处在全盛时期的该品牌产品,技术水平已经显得相当成熟,如果在技术上不如人,品牌也不可能发展到这样的高度。但这并不意味着产品技术会一直自动改进,还要在百尺高干继续提高。

其次,刚进入全盛期的品牌在竞争者的密切关注下,是存在许多可以攻击的软肋。像品牌的核心优势、市场地位、渠道布局和顾客的忠诚度方面,甚至是横向的配套生产企业都可能是竞争者在此时期的重点攻击目标和掠夺资源。品牌进入全盛时期企业应全方位地检查自己存在的劣势,应深知就是这些劣势可能会成为品牌的“滑铁泸”。因此,放大优势,修补劣势,是企业此时的应对良策。就像微软的办公系统不断修补一样,始终保持在行业内的领先和难以攻击。

当产品的原材料稍显紧俏时,尤其应警惕上游供应商利用企业的急迫心态和竞争者可能的拉拢或囤积,而使企业从源头丧失竞争优势,这是十分可怕的事情。如同迈克尔·波特教授所言,上游供应商的议价能力有时候还真能决定企业的竞争力。因此,维持上游忠诚供应和开辟第二供应源是品牌全盛时期供应链管理的重点。为上游供应商提高生产和作业效率、改进物流设施和程序、适当提高供应价格、描述并确立与供应商的长远合作利益点等都是可行的忠诚供应计划;寻找替代品或寻求供应商的竞争者,甚至在可能的规模效应基础上考虑兼并供应商,这些都是开辟第二供应源的重点工作思路。

最后,处在全盛期的品牌,报喜与报忧对媒体来说同样很有兴趣。媒体只对它的顾客负责,它不承担拯救企业于危难的义务,它只考虑它的关注率。因此,投其所好、扬长避短和笼络人心是品牌全盛期的三大媒体策略。投其所好的目的是进一步让媒体为品牌之火添柴,那么,挖掘所有媒体感兴趣的有关品牌和企业的正面新闻题材或焦点效应是企业媒体公关的基础性工作;扬长避短的目的是让企业和品牌始终在正面的舆论引导下安然成长和规避危机引发的风险,那么,针对正面的品牌信息要使媒体保持高度关注和报道,而针对那些不可避免的危机应事先或及时与媒体沟通,取得谅解和力求使媒体留情。

四、衰落期的品牌推广策略

首先,产品落伍问题不值得讨论,因为到了衰落期企业如果连产品存在的问题都发现不了,那么品牌很快消亡就非常正常。

品牌的竞争个性定位,在品牌的全盛期看来可能很合理,可是到了衰落期总会有它不合理的地方,这些不合理是导致品牌衰落的原因之一。品牌的竞争个性在各个不同时期的定位应是不同的。假设在导入期可能以一种挑战者的姿态参与竞争;到了成长期应回归到相对理性的状态,靠某些理性的品牌因素如价值先驱者等姿态来继续推动品牌的发展,而如依然延续着导入期的那种玩弄概念很可能使目标顾客感到企业的招式有限而产生消费麻木;到了全盛期单纯依靠那种理性的竞争个性已不足打动尚未开始关注的顾客,而应以一种相对权威或先进的竞争姿态参与竞争,如行业领先者或技术引领者等姿态可能对品牌提高跨行业穿透力不无益处。如果是危机引发的衰落,那么应当在排除危机后继续全盛期的定位;如果是竞争者因素,还要看竞争者是采取什么举措才使品牌滑向衰落期;一般情形下,竞争者不外乎采用实力或相同定位的方式。如果是实力强于企业并使品牌衰落,企业这时应保持高度的警惕,很可能会使品牌永远不再辉煌,那么应适当修正全盛期的定位以规避正面的恶性竞争。如果其采用相同定位方式,品牌的衰落很可能是一种假象,因为有限的目标市场暂时容不下两家相同的企业,市场正在均衡打破下的重新调整,但最终的结果可能是目标顾客在排除混淆后继续原来的忠诚而在潜意识里排斥新来者,因此建议企业继续保持全盛期的定位。如果其采用更加适应的竞争个性定位,那么企业应认真检讨自己定位有何不当之处,要么朝接近竞争者的定位方向修正,加大推广投入,以期重登全盛期;要么主动与竞争者定位错开,另辟蹊径。

其次,企业的价值观和资源状况决定了品牌的竞争个性,品牌的竞争个性决定了内涵和诉求的定位;品牌的目标市场定位也决定着内涵和诉求,而内涵决定着诉求,这些复杂的关系企业应当搞清楚。依据这个逻辑链条,我们很容易地发现,内涵与竞争个性和目标市场定位高度关联。品牌的内涵就是品牌提供给目标顾客的一组利益或价值。依据调整后的竞争个性定位设定适应性的品牌内涵显得相对容易,鉴于竞争个性的多样性,笔者难以一一叙述。然而,无论是品牌的导入期,还是成长期和全盛期,品牌的目标市场定位往往不会轻易改变,只不过目标市场在每个不同时期所表现出来的价值趋向或消费倾向有所不同而已。正因为品牌滑向衰落期,那是企业忽略或没有很好地适应目标顾客的这些变化所致。因此,准确把握顾客的观念和需求变化,依此对品牌内涵作出适应性调整,毕竟不同时期的相同顾客群,他们对品牌的要求和某些消费观念是趋于不同的,而品牌内涵就是要准确读出他们的内心价值体系。诉求就是品牌内涵所划定的一组利益在高度概括后的外化表现,因此诉求只要严格针对内涵来设定就可以了。

最后,在竞争市场中我们不难发现,绝大多数品牌走向衰落往往是由危机引起的,那么正确处理危机就成了挽救品牌颓势的主要工作。在品牌的衰落期,在没有很好地解决危机之前继续推广品牌,只会进一步放大危机。从普遍情况来分析,危机具有突发性、扩散性和相对可控性等特点,同时还具有机遇性,危险中隐藏机会吗。但是,机会必须等到企业完美地解决危机后才有可能随之出现,否则,这种危险背后的机会将会随着危机的渐渐消亡而消亡。

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