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优秀业务人员应具备的十大特征

2014年02月15日 企业管理 ⁄ 共 2199字 ⁄ 字号 暂无评论 ⁄ 阅读 683 views 次

1、热情

性格的情绪特征之一,业务员要富有热情,在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。

2、开朗

外向型性格的特征之一,表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能主动积极地与他人交往,并能在交往中吸取营养,增长见识,培养友谊。

3、温和

性格特征之一,表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人,愿意与别人商量,能接受别人的意见,使别人感到亲切,容易和别人建立亲近的关系,业务员需要这种性格。但是,温和不能过分,过分则令人乏味,不利于交际。

4、坚毅

性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的,实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,所以,业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。

5、耐性

能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”,不免会遇到公众的投诉,被投诉者当做“出气筒”。因此,没有耐性,就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样,才能忍受“逼迫心头的挑战”,然后客观地评价事态,顺利解决矛盾。业务员在日常工作中,也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6、宽容

宽大有气量,业务人员应当具备的品格之一。在社交中,业务人员要允许不同观点的存在,如果别人无意间侵害了你的利益,也要原谅他。你谅解了别人的过失,允许别人在各个方面与你不同,别人就会感到你是个有气度的人,从而愿意与你交往。

7、大方

举止自然,不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通,参加各类社交活动,所以一定要讲究姿态和风度,做到举止大方,稳重而端庄。不要缩手缩脚,扭扭捏捏;不要毛手毛脚,慌里慌张;也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正;行走步伐要稳健;谈话语气要平和,声调和手势要适度。只有如此,才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。

8、幽默感

有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈,风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼,并能让人们从你身上得到启发和鼓励。

9、细心

细节决定成败,如何做好细节那就需要细心。只有细心才能注意到那些细节,细节做好了,那么你的业务的成功率也将增加!

10、稳重

做事干练就意味着成熟,成熟的外在表现就是稳重。客户更愿意将事情交给稳重的人做!稳重就是给客户以放心,客户放心将会有更多的业务将从这里开始!

另个当你观察那些伟大的非事务性销售代表的时候——这些人的天性更为复杂——他们通常会具备以下这些特征:

1. 他们在谈到钱的时候很自在——这种品质通常来自于他们成长所在的家庭,以及这个家庭对钱的看法。如果家庭相信金钱是珍贵而稀有的东西,总是需要担心匮乏金钱的话,那么这些家庭的孩子长大之后就会对讨论大笔的金钱感到不自在。另外一些家庭只是将金钱作为衡量价值的手段而不是个人掌握之外的一个数字,在这种家庭长大的孩子通常能够在销售的领域做得更好。

2. 他们挑战决策者——最好的销售代表对于自己对客户市场和自己公司提供的解决方案的理解非常自信——这种自信让他们可以轻松挑战客户不准确的说法

3. 他们在沉默中感到很自在——自信不仅仅从你说的话中流露出来,也会在沉默中表现出来。伟大的销售人员可以允许在和目标客户的交谈中出现适度的沉默。沉默给目标客户考虑说过的话的机会,而不是马不停蹄地被销售代表带着进入下一个阶段,接着看很多数据。

4. 他们表现得很有准备——这似乎是常识,但是当我主管对这类事实进行统计评估的时候发现,绝大部分的销售人员——70%以上——都没有好好地为销售电话和会面做好准备。他们缺乏研究、也没有预案,也不会针对联系人的情况安排日程,也不会调整演示和介绍的内容。他们最好能够做这些事。

5. 他们不慌张——前段时间,一项研究分析了身体表达自信和力量的情况。来自各阶层的观察者观察两个人走路的姿态,然后这些观察者被要求指出两个人当中谁更有自信,谁挣的钱更多,谁的地位更高。两个走路的人穿着类似的服装,身材和年龄也相仿。两人之间唯一的区别是他们行动的速度。看起来比较匆忙的人总是得分比较低。有信心的外部表现通常会包括“一切尽在掌握中”的从容。

6. 他们会提出很好的问题——这一点我和很多其他的人都写过。数据证明高绩效的销售代表会提出更多的问题——通常会比别的销售代表多出一倍的问题——而且他们的问题更侧重于影响而不是数据。换句话说,他们的问题更多是关于某件事有什么含义或者意义而不是简单地询问是什么事。

7. 他们在跟进方面无可挑剔——就像是准备工作一样,这部分工作的质量看起来这么简单,但是却经常被那些成绩平平的销售人员忽略。这里最好连细节都要注重。

还要注意一点:伟大的销售人员会在上面所有的这些特点上都获得50%以上的分数。这意味着他们并不是在某些方面做得很好而在另外一些方面做得一塌糊涂。他们在上面每个方面都得到了一半以上的分数。这是他们成功的基础。然后他们在自己擅长的地方做得更出色,并且就此成功。

 

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